Entretiens
Mardi 06 Octobre 2009
Serge Guillemin, Directeur Qualité, ville de Besançon
Besançon : une démarche de management de la qualité unique en France (rediffusion du 19/01/09)
A l’écoute de ses agents et de ses habitants, la ville de Besançon a mis en place une démarche de management de la qualité unique en France, sous la houlette de Serge Guillemin.
Echanges entre services, découverte des métiers de l’autre, remontée de bonnes pratiques, collecte organisée des propositions… ou comment le secteur public peut s’appuyer, avant tout, sur la richesse humaine.
