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Vendredi 03 Avril 2009

Pôle emploi : pour un service "plus efficace et plus personnalisé"

Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, a signé hier la convention tripartite entre l’Etat, Pôle emploi et l’Unedic, établissant les objectifs d’amélioration des services proposés aux demandeurs d’emploi.
Il s’agit, un an après la fusion entre l’ANPE et l’Assedic et alors que le nombre de chômeurs ne cesse d’augmenter, de fixer des "indicateurs de performances" à atteindre entre 2009 et 2011. Des objectifs d’améliorations qui seront mesurés régulièrement par des enquêtes de satisfaction.
La convention établit, entre autres : la fusion des sites internet et un seul numéro de téléphone ; la mise en place d’un entretien unique à Pôle emploi, d’un conseiller personnel (qui devra à terme suivre 60 personnes au lieu de 90 en moyenne à l’heure actuelle). Le Pôle emploi devra recueillir davantage d’offres (4,5 millions en 2011 contre 3,6 millions en 2008). Le document annonce également le recrutement de plus de 1800 personnes au sein de l’organisme et un effort financier de la part de l’Etat de 1,36 milliard d’euros.
Les collectivités territoriales seront associées à ces objectifs d’amélioration, puisqu’une collaboration sera instaurée avec les départements, afin de favoriser le retour à l’emploi des bénéficiaires du Revenu de solidarité active (RSA). Pôle emploi proposera notamment aux Régions d’informer les demandeurs d’emploi sur les formations qu’elles financent.
Un comité de suivi, formé de représentants de l’Unedic, de Pôle emploi et de l’Etat sera chargé de rendre un rapport annuel, évaluant la réalisation de ces objectifs.