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Jeudi 03 Septembre 2009
Fusion et accueil de l'usager : les priorités de Pôle emploi pour la rentrée
Double priorité pour Pôle emploi à l'occasion de cette rentrée 2009. Le conseil des ministres du 2 septembre a insisté sur la nécessité de poursuivre la fusion et de "finaliser la mise en place des sites mixtes à l’automne". Fin août, 250 guichets uniques étaient opérationnels.
Deuxième priorité : l'amélioration du service rendu à l'usager, avec comme "règle absolue" : le zéro retard en matière d'indemnisation. Une amélioration qui doit se manifester également par un meilleur accueil en agence ou au téléphone. "Le stock de dossiers d’indemnisation en instance de traitement sera ramené de 50 000 en juillet à 30 000 dossiers en septembre", annonce le gouvernement. Il prévoit également une "montée en puissance" des aides aux demandeurs d'emploi (aide à la mobilité, offre de formation).
Dans cet objectif, le gouvernement annonce la mise en place d'un "pilotage mensuel rigoureux". Il rappelle que des moyens ont été mobilisés afin de renforcer l'action de Pôle emploi : plus de 1.800 agents recrutés, ainsi que 500 contrats aidés et 500 CDD.
Fin juillet, des opérateurs privés ont été sélectionnés pour "assurer le placement de 320.000 demandeurs d’emploi sur deux ans".