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Vendredi 13 Fevrier 2009
L’Arcep informe les consommateurs
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a ouvert son site « www.telecom-infoconso.fr » pour fournir aux consommateurs tout type d’information (Tarifs de base, accès à l’internet haut-débit, changement d’opérateur de téléphonie, résiliation de contrat, 3G, ADSL, eurotarif, wifi, etc.) en matière de téléphonie fixe et mobile, et d’internet.
Ce site comporte trois grandes rubriques : « Je m’informe », fournit des renseignements sur les droits des consommateurs, des conseils pour choisir et comparer les différentes offres ; « Que faire », explique certaines démarches à effectuer en cas de changement d’opérateur, de coupure de ligne, de déménagement, etc. ; « J’ai un problème » conseille en cas de litige, de difficultés d’accès à certains services, de pratiques commerciales abusives, etc. Un glossaire définit des termes plus techniques.
L’Arcep a succédé à l’Autorité de régulation des télécommunications (ART) en 2005, et est chargée notamment d’informer les utilisateurs sur les communications électroniques.
Aller plus loin :
www.telecom-infoconso.fr