Actualités
Mardi 17 Aout 2010
L’utilité et l’efficacité des services rendus par Pôle emploi bientôt jugées par les chômeurs et les entreprises
Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat à l’emploi, a confirmé, lundi 16 août, le lancement en septembre d’une grande enquête de satisfaction auprès de 500.000 demandeurs d’emploi et 50.000 entreprises, à l’occasion d’un déplacement dans l’agence Pôle emploi d’Hazebrouck, dans le Nord.
"On s’est focalisé depuis deux ans sur les questions de structure et il nous faut maintenant travailler sur le service rendu aux usagers", a-t-il déclaré. L’objectif affiché de cette large consultation est d’"améliorer le service rendu aux usagers".
Selon Le Figaro, cette enquête sera composée d’une cinquantaine de questions portant entre autres sur l’utilité et l’efficacité des services proposés et la qualité d’écoute et de réactivité des agents, mais aussi sur des dispositifs permettant au demandeur d’emploi de garder le contact par mail avec son conseiller. Instaurer un suivi personnalisé renforcé pour chaque jeune chômeur fait aussi partie des projets du secrétaire d’Etat.